1. Introducción
En Zasolraroom queremos que el proceso de cancelación de pedidos sea claro y sencillo. Esta política explica cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido, cómo presentar la solicitud y cómo se gestiona el reembolso cuando la cancelación es aceptada.
La posibilidad de cancelar un pedido depende principalmente de si el pedido todavía no ha sido enviado o si ya ha entrado en el proceso de transporte.
2. Condiciones para cancelar un pedido
La cancelación se gestiona según el estado del pedido:
- Si el pedido todavía no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente y deberá seguirse el procedimiento indicado para los pedidos enviados.
Le recomendamos presentar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible para que podamos comprobar el estado del pedido antes de que comience el envío.
3. Cancelación de pedidos no enviados
Si ha realizado un pedido y los productos todavía no han sido enviados, puede solicitar su cancelación.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido para confirmar que todavía cumple las condiciones de cancelación.
Si la cancelación es aceptada, el pedido será cancelado y organizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
La presentación de una solicitud no implica que el pedido haya sido cancelado automáticamente. La cancelación se considerará completada después de que hayamos revisado el estado del pedido y confirmado el resultado al cliente.
4. Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse directamente.
Esto se debe a que, una vez iniciado el proceso de transporte, el pedido ya ha sido entregado al flujo logístico y las posibilidades de detener o modificar el envío pueden estar limitadas.
En este caso, deberá esperar a recibir el producto. Después de la entrega, podrá solicitar la devolución dentro de los 35 días siguientes a la recepción, siguiendo nuestro procedimiento de devolución y reembolso.
Si la devolución cumple las condiciones correspondientes, el reembolso se gestionará después de la recepción e inspección del producto.
5. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros prioritariamente por correo electrónico. También puede realizar una consulta por teléfono.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Información del pedido necesaria para identificar y revisar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará lo antes posible el estado del pedido y comprobará si cumple las condiciones de cancelación.
Después de completar la revisión, comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud. Si la cancelación es aceptada, procederemos a organizar el reembolso.
6. Forma de reembolso
Cuando una solicitud de cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra y se devolverá a la cuenta asociada al pago original.
No se utilizará un método de reembolso diferente del utilizado originalmente para realizar el pedido.
7. Plazo de recepción del reembolso
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
Por este motivo, el tiempo real de recepción del reembolso puede variar según la entidad que procese el pago.
8. Contacto
Si tiene preguntas sobre la cancelación de un pedido o necesita presentar una solicitud, puede ponerse en contacto con Zasolraroom utilizando los siguientes datos:
- Correo electrónico: priorityservice@zasolraroom.com
- Teléfono: +81 (904) 119 85 04
- Dirección: CHUDOJI BOJO-CHO 10-1 SUNNY PARK KOSAKA 1002, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 600-8811, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 08:30-16:00
- Ámbito de entrega: todo el territorio de España