Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y la utilización de zasolraroom.com, así como las compras y los servicios relacionados ofrecidos a los usuarios en España.

Estos términos se aplican a:

• La navegación y utilización del sitio.
• La consulta y compra de productos.
• La creación y utilización de una cuenta, cuando esta función esté disponible.
• La realización y gestión de pedidos.
• La atención al cliente y los servicios relacionados con las compras.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta cuando corresponda, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones que correspondan a dichas actividades.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación española.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá facilitar información verdadera y suficientemente precisa, mantener actualizados los datos necesarios y proteger sus credenciales de acceso.

El usuario es responsable del uso realizado desde su cuenta y deberá comunicarnos cualquier problema relacionado con su utilización cuando necesite nuestra ayuda.

No será necesario crear una cuenta cuando el proceso de compra o el servicio correspondiente permita continuar sin registro.

Nosotros nos encargamos de:

• Presentar la información de los productos disponibles en el sitio.
• Recibir y gestionar pedidos.
• Facilitar información sobre el estado de las compras y servicios relacionados.
• Proporcionar atención al cliente.

Procuramos mantener el sitio y su información correctamente actualizados. Podemos realizar ajustes razonables por mantenimiento, actualización o necesidades técnicas. Estas actuaciones no limitan los derechos reconocidos a los consumidores.

3. Productos, disponibilidad y precios

La información relacionada con los productos, las existencias y los precios se presenta de la siguiente manera:

• Productos: las descripciones, imágenes, especificaciones y demás información de los productos tienen como finalidad ayudar al usuario a conocer las características del artículo antes de comprarlo. Procuramos mantener esta información clara y precisa.
• Disponibilidad: la disponibilidad de los productos puede variar según las existencias existentes en cada momento. Si se produce un cambio de disponibilidad que afecte a un pedido, revisaremos la situación y comunicaremos al usuario la información necesaria para gestionar el pedido.
• Precios: el precio de cada producto se mostrará en la página correspondiente y podrá consultarse antes de confirmar la compra. Los precios mostrados en el sitio pueden actualizarse cuando sea necesario. El precio aplicable a una compra será el mostrado durante el proceso de pedido antes de su confirmación, sin perjuicio de la corrección de errores manifiestos cuando corresponda y de los derechos del consumidor.

4. Pedidos y opciones de pago

Al realizar una compra:

• El usuario deberá comprobar que la información relativa a los productos, la entrega y el pago sea correcta antes de enviar el pedido.
• Una vez enviado el pedido y completado correctamente el pago, el pedido entrará en el proceso de gestión correspondiente.
• Se facilitará al usuario la información de confirmación del pedido.

Las opciones de pago con tarjeta admitidas son exclusivamente:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• JCB
• Discover
• Diners Club

El usuario podrá seleccionar una de estas opciones de pago durante el proceso de compra. Antes de confirmar la transacción, deberá comprobar que la información introducida sea correcta.

5. Envíos

La información completa sobre procesamiento, transporte y entrega puede consultarse en Política de envío.

Las principales condiciones de envío son:

• Realizamos entregas en todo el territorio de España.
• Los pedidos inferiores a 200 EUR tienen un gasto de envío de 13 EUR.
• Los pedidos de 200 EUR o más tienen envío gratuito.
• Después de la confirmación, el pedido requiere 2 días laborables de procesamiento.
• Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados en días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
• Una vez iniciado el procesamiento, se aplica el plazo de 2 días laborables indicado anteriormente.
• Utilizamos envío logístico estándar.
• El plazo estimado de transporte es de 7 a 10 días laborables y comienza una vez finalizado el procesamiento del pedido.

El plazo real de entrega puede verse afectado por el proceso de transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias que afecten al desarrollo normal de la entrega.

6. Cancelación de pedidos

Las condiciones completas pueden consultarse en Política de cancelación de pedidos.

Las principales condiciones de cancelación son:

Pedidos no enviados: pueden solicitarse para cancelación. Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos si la cancelación puede completarse. La presentación de una solicitud no supone la cancelación automática del pedido.

Pedidos enviados: no pueden cancelarse directamente porque han entrado en el proceso logístico.

Después de la entrega: podrá solicitar una devolución siguiendo nuestro procedimiento de devolución y reembolso.

Forma de solicitud: recomendamos utilizar primero el correo electrónico. También puede utilizar el teléfono para realizar consultas.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Justificante de pago.
• Motivo de la cancelación.
• Información necesaria para identificar y revisar el pedido.

Cuando una cancelación sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las condiciones completas pueden consultarse en Política de reembolso.

Las principales condiciones son:

• Devoluciones: los productos que cumplan las condiciones de devolución pueden devolverse dentro de los 35 días siguientes a su recepción.
• Cambios: debido a las características de los muebles, como las diferencias de tamaño, la disponibilidad de existencias y los requisitos de preparación y transporte, no ofrecemos cambios directos. Cuando proceda una devolución, el usuario deberá completar el procedimiento correspondiente y podrá realizar posteriormente una nueva compra.
• Inicio del reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
• Forma de reembolso: el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
• Recepción del reembolso: el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del usuario dependerá de los plazos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales facilitados o generados durante la utilización del sitio, la realización de pedidos, los pagos, las entregas, las solicitudes posventa y las comunicaciones con atención al cliente se tratarán para las finalidades descritas en nuestra página de privacidad y en nuestra página de GDPR.

El tratamiento de datos personales se enmarca en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento puede basarse en:

• El consentimiento del usuario cuando sea necesario.
• La ejecución de un contrato o la adopción de medidas solicitadas antes de contratar.
• El cumplimiento de una obligación legal.
• Los intereses legítimos, siempre que no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.

Estas bases jurídicas están contempladas en el Reglamento (UE) 2016/679.

9. Resolución de controversias y legislación aplicable

Estos Términos y condiciones y las relaciones de consumo derivadas de las compras realizadas a través del sitio se regirán por la legislación española.

Las principales normas relacionadas con estas actividades incluyen:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), respecto de los servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, respecto de los derechos de los consumidores y los contratos celebrados a distancia.

Si surge una controversia relacionada con una compra o con estos términos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver la situación. Si no se alcanza una solución, la controversia se tramitará conforme a la legislación española y sin limitar los derechos que correspondan al consumidor.

10. Contacto

Si tiene alguna consulta sobre estos Términos y condiciones, un pedido o nuestros servicios, puede ponerse en contacto con Zasolraroom mediante los siguientes datos:

• Correo electrónico: priorityservice@zasolraroom.com
• Teléfono: +81 (904) 119 85 04
• Dirección: CHUDOJI BOJO-CHO 10-1 SUNNY PARK KOSAKA 1002, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 600-8811, JAPÓN
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 08:30-16:00
• Ámbito de entrega: todo el territorio de España