1. Introducción
En Zasolraroom respetamos la privacidad de los usuarios y tratamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento del sitio, la gestión de compras, la prestación de servicios y las demás actividades descritas en esta política.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, conservamos y protegemos los datos personales, así como los derechos que pueden ejercer los usuarios respecto de su información.
El tratamiento de datos descrito en esta política se refiere a los servicios ofrecidos a usuarios en todo el territorio de España.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las actividades de tratamiento de datos personales relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluyendo:
- Acceso al sitio y navegación por sus páginas.
- Consulta y selección de productos.
- Creación y utilización de una cuenta de usuario, cuando esta función esté disponible.
- Realización y gestión de pedidos.
- Procesamiento de compras y pagos.
- Organización y seguimiento de entregas.
- Solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
- Comunicaciones con atención al cliente.
- Utilización de las funciones y servicios disponibles en el sitio.
La política cubre tanto los datos que el usuario facilita directamente como determinada información que puede recopilarse automáticamente durante la utilización del sitio.
3. Responsable del tratamiento
Zasolraroom es responsable del tratamiento de los datos personales relacionado con las actividades descritas en esta política.
Si tiene alguna consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en la sección de contacto de esta política.
No designamos en esta política ninguna persona, organismo o contacto adicional que no haya sido expresamente identificado.
4. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que el usuario utilice nuestros servicios, podemos recopilar información facilitada directamente, incluyendo:
- Nombre y datos de identificación facilitados por el usuario.
- Datos de contacto facilitados por el usuario.
- Dirección y demás información necesaria para la entrega.
- Información relacionada con pedidos y productos adquiridos.
- Información relacionada con el pago necesaria para gestionar y documentar la transacción.
- Información proporcionada en solicitudes de devolución, reembolso o atención al cliente.
- Consultas, mensajes y otra información que el usuario decida enviarnos.
También podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos y de utilización, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo y características generales del navegador.
- Información técnica del dispositivo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas.
- Información relacionada con la navegación y utilización del sitio.
Solo trataremos la información necesaria para las finalidades descritas en esta política.
5. Finalidades del tratamiento de datos
Podemos utilizar los datos personales recopilados para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Gestionar pagos y confirmar el estado de las transacciones.
- Preparar, coordinar y completar entregas.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y solicitudes posventa.
- Responder consultas y proporcionar atención al cliente.
- Gestionar cuentas de usuario y funciones relacionadas.
- Mejorar la navegación y la experiencia de uso.
- Mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio.
- Detectar o prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales que resulten exigibles al tratamiento realizado.
No utilizaremos los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados sin disponer de una base jurídica adecuada.
6. Compartición y comunicación de datos
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que intervienen en una finalidad concreta, incluyendo:
- Proveedores de servicios de pago, para procesar y gestionar transacciones.
- Proveedores de servicios de entrega y transporte, para preparar y completar los envíos.
- Proveedores de servicios técnicos, cuando su intervención sea necesaria para el alojamiento, mantenimiento, funcionamiento o seguridad del sitio.
La información compartida se limitará a los datos necesarios para completar el pedido, prestar el servicio correspondiente o mantener el funcionamiento del sitio.
También podremos comunicar determinados datos cuando exista una obligación legal concreta que exija facilitar información a una autoridad competente.
7. Conservación de los datos
Aplicamos periodos de conservación definidos según la naturaleza de los datos y la finalidad para la que hayan sido recopilados. El RGPD establece el principio de que los datos personales no deben conservarse en una forma que permita identificar a los interesados durante más tiempo del necesario para los fines del tratamiento.
Nuestros periodos de conservación son:
- Los datos de la cuenta, identificación y contacto se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante 3 años después de su cierre o de la última interacción con nosotros.
- Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos que formen parte de la documentación de una transacción se conservarán durante 6 años desde la finalización de la operación.
- Las consultas y comunicaciones de atención al cliente se conservarán durante 3 años desde el cierre de la solicitud. Si están directamente relacionadas con una transacción cuya documentación deba conservarse durante más tiempo, podrán conservarse junto con dicha documentación durante un máximo de 6 años.
- Los datos técnicos y de utilización, como la dirección IP, la información del navegador, los datos del dispositivo y los registros de acceso, se conservarán durante un máximo de 12 meses desde su recopilación.
- Las cookies se conservarán durante el periodo establecido para cada tipo de cookie. Cuando su utilización dependa del consentimiento, la selección de consentimiento no se conservará durante más de 24 meses antes de solicitar una nueva decisión, sin perjuicio de que el usuario pueda retirar su consentimiento antes de ese momento. La Agencia Española de Protección de Datos contempla la renovación del consentimiento en un plazo máximo de 24 meses como buena práctica.
La conservación durante 6 años de documentación y justificantes relacionados con operaciones comerciales también se corresponde con el periodo previsto en el artículo 30 del Código de Comercio español.
Una vez finalizado el periodo correspondiente, eliminaremos o anonimizaremos los datos, salvo que sea necesario conservarlos durante más tiempo para cumplir una obligación legal concreta o gestionar una reclamación pendiente.
8. Cookies y tecnologías similares
Podemos utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación y analizar de forma general la utilización de nuestras páginas.
Las cookies pueden incluir:
- Cookies necesarias, destinadas a permitir funciones esenciales y el funcionamiento del sitio.
- Cookies funcionales, destinadas a recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
- Cookies de análisis, destinadas a conocer de forma general cómo se utiliza el sitio y ayudarnos a mejorar sus contenidos y servicios.
Las cookies no necesarias que requieran consentimiento solo se utilizarán después de que el usuario haya tenido la oportunidad de recibir información y prestar su autorización. El artículo 22.2 de la Ley 34/2002 regula en España el almacenamiento o acceso a información mediante cookies y tecnologías similares, con las excepciones previstas para determinadas funciones necesarias.
El usuario puede gestionar sus preferencias mediante:
- La función de configuración de cookies del sitio, cuando esté disponible.
- La configuración de su navegador.
A través de estas opciones, el usuario puede aceptar o rechazar cookies no necesarias, modificar sus preferencias, eliminar cookies almacenadas, bloquear determinadas cookies o ajustar los permisos del navegador.
El consentimiento previamente otorgado para cookies no necesarias puede retirarse en cualquier momento. La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio.
9. Derechos de los usuarios sobre sus datos
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos y por la Ley Orgánica 3/2018 respecto de sus datos personales.
Según corresponda, el usuario puede solicitar:
- Acceso a los datos personales que tratamos sobre él.
- Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
- Supresión de sus datos personales cuando proceda.
- Limitación del tratamiento en los casos previstos.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
- Retirada del consentimiento previamente otorgado.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada ni a los tratamientos que dispongan de otra base jurídica válida.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo electrónico indicado en la sección de contacto. Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y gestionar correctamente la solicitud.
Las solicitudes relativas al ejercicio de derechos se responderán, con carácter general, dentro de un mes desde su recepción. Cuando sea necesario debido a la complejidad o al número de solicitudes, este plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales, informando al usuario de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. Estos plazos se encuentran establecidos en el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no respeta sus derechos en materia de protección de datos.
10. Bases jurídicas del tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales descrito en esta política se enmarca en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Para el uso de cookies y tecnologías similares también se tiene en cuenta la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), incluido su artículo 22.2.
Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento puede basarse en:
- Consentimiento del usuario, cuando sea necesario, incluido el consentimiento para cookies no necesarias.
- Ejecución de un contrato o adopción de medidas solicitadas por el usuario antes de contratar, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar compras, pedidos, pagos, entregas o servicios relacionados.
- Cumplimiento de una obligación legal, cuando determinados datos deban tratarse o conservarse para satisfacer una obligación legal concreta.
- Intereses legítimos, cuando el tratamiento sea necesario para proteger la seguridad del sitio y de las transacciones, prevenir usos fraudulentos, mantener el funcionamiento de los servicios o mejorar su funcionamiento, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades del usuario.
Estas bases jurídicas se encuentran previstas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo. Cuando se base en intereses legítimos, el usuario podrá ejercer su derecho de oposición en los supuestos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos.
11. Seguridad de los datos
Adoptamos medidas razonables orientadas a proteger los datos personales tratados durante la utilización de nuestros servicios.
Estas medidas tienen como finalidad:
- Reducir el riesgo de acceso no autorizado a los datos personales.
- Evitar, en la medida razonablemente posible, la pérdida, alteración o utilización indebida de la información.
- Mantener un nivel de protección adecuado a la naturaleza de la información y a los riesgos asociados al tratamiento.
El Reglamento (UE) 2016/679 exige la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas teniendo en cuenta, entre otros factores, los riesgos del tratamiento.
No afirmamos en esta política disponer de certificaciones, sistemas o estándares de seguridad que no hayan sido expresamente identificados.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con Zasolraroom mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: priorityservice@zasolraroom.com
- Teléfono: +81 (904) 119 85 04
- Dirección: CHUDOJI BOJO-CHO 10-1 SUNNY PARK KOSAKA 1002, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 600-8811, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 08:30-16:00
- Ámbito de entrega: todo el territorio de España