Política de envío
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio y enviados a direcciones situadas dentro de España.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Para pedidos inferiores a 200 EUR, se aplicará un gasto de envío de 13 EUR.
- Para pedidos de 200 EUR o más, el envío será gratuito.
No se aplican otros niveles de gastos de envío distintos de los indicados anteriormente.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, necesitamos 2 días laborables para completar su procesamiento.
El periodo de procesamiento incluye las tareas necesarias para preparar el pedido antes de entregarlo al servicio de transporte.
El momento en que comienza este periodo depende de la hora y del día en que se haya realizado el pedido, según las reglas de corte indicadas a continuación.
4. Hora límite para el procesamiento de pedidos
Aplicamos las siguientes reglas para determinar cuándo comienza el procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez iniciado el procesamiento conforme a estas reglas, se aplicará el plazo de 2 días laborables indicado en esta política.
5. Método de envío y plazo de entrega
Los pedidos se envían mediante servicio de logística estándar.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 10 días laborables.
Este plazo comienza a contar después de que el pedido haya completado su periodo de procesamiento.
La fecha real de entrega puede verse afectada por circunstancias relacionadas con el proceso de transporte, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras situaciones que afecten al funcionamiento normal de la entrega.
6. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, el cliente podrá utilizarla para consultar el estado de la entrega de su pedido.
Si no ha recibido la información de seguimiento o no puede consultar correctamente el estado del envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.
7. Impuestos y despacho de aduanas
Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Hemos encargado a nuestro proveedor de servicios logísticos la gestión de los trámites de despacho de aduanas relacionados con el envío.
El cliente no deberá pagar gastos adicionales de despacho de aduanas por la entrega del pedido.
8. Retrasos y problemas de entrega
Si el pedido no ha llegado después del plazo estimado de entrega, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Para este tipo de consultas, recomendamos utilizar primero el correo electrónico y, si es necesario, también puede ponerse en contacto por teléfono.
Le recomendamos facilitar el número de pedido y la información necesaria para identificar el envío, de modo que podamos revisar la situación con mayor rapidez.
9. Responsabilidad durante el transporte
Si un producto resulta dañado durante el transporte o el pedido se pierde durante el proceso de entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos la situación y gestionaremos la incidencia según las circunstancias concretas del envío.
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de entrega, las modificaciones de la información de transporte o la cancelación del envío pueden estar limitadas. Si necesita solicitar un cambio o una cancelación, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible realizar la solicitud.
El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido sea completa y correcta.
Los problemas de entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente serán responsabilidad del cliente.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre el procesamiento, seguimiento, entrega o transporte de su pedido, puede ponerse en contacto con Zasolraroom utilizando los siguientes datos:
- Correo electrónico: priorityservice@zasolraroom.com
- Teléfono: +81 (904) 119 85 04
- Dirección: CHUDOJI BOJO-CHO 10-1 SUNNY PARK KOSAKA 1002, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 600-8811, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 08:30-16:00
- Ámbito de entrega: todo el territorio de España