Política de reembolso
1. Introducción
En Zasolraroom queremos que el proceso de compra y posventa sea claro y sencillo. Esta política explica las condiciones para devolver un producto, cancelar un pedido, solicitar un reembolso y gestionar posibles incidencias con los artículos recibidos.
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
2. Política de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 35 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Puede solicitar una devolución, entre otros casos, cuando:
- El producto ya no se ajuste a sus necesidades o preferencias.
- El tamaño, dimensiones u otras características no sean las esperadas.
- El producto presente daños o defectos.
- Haya recibido un producto incorrecto.
- El producto recibido no coincida con su pedido.
Antes de devolver cualquier artículo, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la solicitud y facilitar las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin haber completado previamente el procedimiento de solicitud de devolución podrán no ser aceptados para reembolso.
3. Política de cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a las características de los muebles, incluidas sus dimensiones, disponibilidad de inventario y necesidades específicas de preparación y transporte, utilizamos un sistema de devolución y nueva compra para gestionar estas solicitudes de forma más eficiente.
Si desea otro modelo, tamaño, color u otro producto, deberá completar primero una devolución que cumpla las condiciones indicadas en esta política y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
4. Cancelación de pedidos
Para los pedidos que todavía no han sido enviados, si su pedido todavía no ha sido enviado, puede solicitar su cancelación poniéndose en contacto con nosotros lo antes posible.
Si podemos confirmar la cancelación antes del envío, se realizará un reembolso completo mediante el método de pago utilizado para la compra.
Para los pedidos ya enviados, una vez que un pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse directamente.
En este caso, deberá esperar a recibir el producto y solicitar su devolución dentro de los 35 días siguientes a la recepción, siguiendo el procedimiento descrito en esta política.
Una vez recibida y revisada la devolución, se procesará el reembolso correspondiente si se cumplen las condiciones establecidas.
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o diferente del producto solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y facilite información suficiente para revisar la incidencia. Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar un reembolso completo o parcial.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o un reembolso
La forma prioritaria de presentar una solicitud de devolución o reembolso es mediante correo electrónico.
Su mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Información de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción del estado del producto o de la incidencia.
Cuando sea necesario para evaluar daños, defectos o errores en el pedido, podremos solicitar información adicional relacionada con el estado del artículo.
Después de recibir la solicitud, revisaremos:
- El estado del pedido.
- El motivo de la devolución o reembolso.
- La información facilitada.
- El cumplimiento de las condiciones de devolución.
Una vez finalizada la revisión, le comunicaremos los pasos correspondientes.
Si la devolución es aceptada, deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas y utilizando la etiqueta de devolución correspondiente.
Una vez recibido el artículo, comprobaremos su estado, contenido y condiciones generales.
6. Condiciones de devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.
Cuando corresponda, deberá devolverse:
- Con sus componentes y accesorios originales.
- Con las piezas incluidas en el pedido.
- Con los elementos necesarios para identificar y comprobar el producto.
- Con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
- Sin daños adicionales causados por un uso o manipulación inadecuados por parte del cliente.
Le recomendamos conservar el embalaje y los accesorios del producto hasta haber comprobado que el pedido se encuentra en buenas condiciones.
Si el producto presenta daños causados por el cliente, faltan componentes esenciales o no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar el reembolso o limitarlo según el estado del artículo.
7. Etiqueta de devolución y forma de envío
Para las devoluciones autorizadas, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
El cliente deberá:
- Recibir la etiqueta de devolución después de la aprobación de la solicitud.
- Descargar la etiqueta.
- Imprimirla.
- Colocarla siguiendo las instrucciones facilitadas.
- Preparar y enviar el producto conforme al procedimiento de devolución indicado.
No envíe ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a motivos personales, por ejemplo:
- El producto ya no es de su agrado.
- Las dimensiones no se ajustan a sus expectativas.
- Ha cambiado de opinión sobre la compra.
- Existen otros motivos personales no relacionados con un defecto del producto.
La devolución podrá generar gastos, incluidos los costes de transporte de devolución u otros costes directamente relacionados con el envío de vuelta.
Cuando corresponda, le informaremos de los costes aplicables durante la gestión de la solicitud de devolución.
No cobraremos gastos de devolución cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un defecto o problema de calidad del producto.
- Daños producidos durante el transporte.
- La recepción de un producto incorrecto.
La incidencia deberá ser revisada y confirmada previamente a través del procedimiento de solicitud.
Si el producto ha sufrido daños atribuibles al cliente, presenta piezas o accesorios esenciales ausentes o no cumple los requisitos de devolución, es posible que no podamos emitir un reembolso.
9. Procesamiento y recepción del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto y aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre una devolución, cancelación o reembolso, puede ponerse en contacto con Zasolraroom utilizando los siguientes datos:
- Correo electrónico: priorityservice@zasolraroom.com
- Teléfono: +81 (904) 119 85 04
- Dirección: CHUDOJI BOJO-CHO 10-1 SUNNY PARK KOSAKA 1002, SHIMOGYO-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 600-8811, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, 08:30-16:00
- Ámbito de entrega: todo el territorio de España